Возврат и обмен товара надлежащего качества
При совершении дистанционной покупки в Интернет-магазине «powertechnic.online» возврат товара, не имеющего недостатков и не бывшего в употреблении, допускается в течение семи дней с момента его получения. Обязательными условиями для возврата являются сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, его полная комплектация, а также наличие всей сопроводительной документации. Данное правило не распространяется на товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определенными свойствами (заказные товары), которые могут быть использованы исключительно потребителем, их приобретающим, что регламентируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Для покупок, совершенных непосредственно в розничном магазине «powertechnic.online», обмен аналогичного товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, характеристикам или комплектации, возможен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должен сохранять свои потребительские свойства, товарный вид, фабричные ярлыки, полную комплектацию и сопроводительную документацию, что соответствует Статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исключение из данного правила составляют технически сложные товары, такие как электроинструмент, бензотехника, станки, насосное оборудование и прочее, согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Возврат товара ненадлежащего качества
При обнаружении в товаре недостатков в течение гарантийного срока потребитель наделяется правом отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать замены на товар аналогичной или другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов. В отношении технически сложных товаров требование о возврате может быть предъявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю; по истечении этого срока возможно предъявление только требования о гарантийном ремонте, как установлено Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для установления причин возникновения недостатка товар направляется продавцом на проверку качества в авторизованный сервисный центр, при этом потребитель имеет право участвовать в данной процедуре. В случае подтверждения производственного (заводского) характера дефекта продавец возвращает уплаченные денежные средства либо производит обмен товара на аналогичный. При отказе потребителя от замены товара денежная сумма, уплаченная за товар, подлежит возврату, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя, что также регламентируется Статьей 18 указанного Закона.
Процедура обмена или возврата товара осуществляется на основании письменного Заявления, заполненного и подписанного покупателем. Для оформления возврата покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между потребителем (физическим лицом) и продавцом (юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем). В тех случаях, когда сторонами сделки выступают юридические лица, их взаимоотношения регулируются нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.